總站創(chuàng)新服務(wù)閃亮春運(yùn)
總站創(chuàng)新服務(wù)閃亮春運(yùn)
1月8日，為期40天的2012年全國(guó)春運(yùn)大幕正式拉開(kāi)。在中國(guó)，春運(yùn)是個(gè)繁忙的話題。而今年元旦、春節(jié)又僅相隔22天，學(xué)生流、民工流、探親流高度疊加，春運(yùn)壓力更是大于往年。然而，就在這樣一場(chǎng)讓歸心似箭的人早回家過(guò)年，讓總站員工接受全方位考驗(yàn)的“戰(zhàn)役”中，一個(gè)個(gè)讓旅客走得好的細(xì)節(jié)足以令人感動(dòng)。
幾天來(lái)，來(lái)自中央電視臺(tái)、新華社、山東衛(wèi)視、大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)等數(shù)十家媒體的記者，不斷來(lái)到總站，用他們的鏡頭、文字，記錄了總站春運(yùn)里，那些美麗、感人的細(xì)節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新亮點(diǎn)。從總站員工到普通旅客，從媒體記者到社會(huì)民眾，每個(gè)人都對(duì)春運(yùn)的總站留下最溫馨的感懷和最溫暖的情愫。
今年春運(yùn)以來(lái)，總站先后做客12345市政熱線、濟(jì)南人民廣播電臺(tái)“政務(wù)監(jiān)督熱線” 直播室和各大廣播媒體，通過(guò)電波對(duì)民眾關(guān)注的春運(yùn)出行熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答。節(jié)目直播過(guò)程中，總站韓書記向廣大聽(tīng)眾介紹了總站在今年春運(yùn)期間的各項(xiàng)便民服務(wù)舉措和運(yùn)力加開(kāi)情況。對(duì)聽(tīng)眾尤其關(guān)心、關(guān)注的春運(yùn)訂票、購(gòu)票、乘車等熱點(diǎn)問(wèn)題以及主持人和聽(tīng)眾的提問(wèn)進(jìn)行了一一解答。連線接聽(tīng)及解答得到了聽(tīng)眾的認(rèn)可，也讓總站掌握了更多春運(yùn)期間的旅客需求動(dòng)向，為總站進(jìn)一步做好客流高峰期的旅客運(yùn)輸工作提供了有效的參考。
為了給春運(yùn)中占到相當(dāng)比例的中轉(zhuǎn)旅客購(gòu)票提供便利，總站還專門在旅客下客區(qū)出口處全新增設(shè)兩個(gè)售票窗口，備受旅客青睞。該售票窗口的設(shè)立，不僅為中轉(zhuǎn)旅客開(kāi)辟了便利快捷的購(gòu)票通道，更可在客流高峰期緩解售票壓力，給乘坐加班車出行的旅客提供諸多便利。此外，總站在今年春運(yùn)中，還率先實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)刷卡購(gòu)票。
在總站24小時(shí)客服熱線96369，每天受理旅客咨詢或客票預(yù)訂的電話多達(dá)近萬(wàn)次，為方便旅客清楚準(zhǔn)確地記錄春運(yùn)期間的各種班次和客票信息，總站特別在熱線增設(shè)“春運(yùn)秘書臺(tái)”服務(wù)，可以按照旅客的要求，將所咨詢的班次信息、臨時(shí)加班情況和訂票明細(xì)直接發(fā)送到旅客手機(jī)或電子郵箱里，方便旅客即時(shí)查詢準(zhǔn)時(shí)出行。
為方便旅客更加全面地了解和查詢總站的春運(yùn)便民服務(wù)，總站在候車大廳里新設(shè)了“春運(yùn)服務(wù) 電子導(dǎo)航”的觸摸查詢機(jī)，旅客只需滑動(dòng)觸摸屏，就可以直觀地了解總站在春運(yùn)期間的各種便利服務(wù)。
農(nóng)歷新春在即，由總站美工人員自主設(shè)計(jì)制作的巨大的寫意“龍”字景觀亮相總站候車大廳。運(yùn)筆流暢、瀟灑飄逸的書法造型，高五米，寬三米，完全采用泡沫雕刻，噴以濃厚喜慶的中國(guó)紅色彩，并點(diǎn)綴以金色的“吉祥如意”字樣，精美、大氣的藝術(shù)氣息，頓時(shí)為總站披上了一層濃濃的新春年味，引來(lái)眾多旅客駐足稱道。而自主設(shè)計(jì)制作的工藝過(guò)程，也為總站節(jié)約了一大筆裝飾制作經(jīng)費(fèi)。
農(nóng)歷臘月二十三小年，總站將百余個(gè)可愛(ài)的龍年吉祥物送給前來(lái)乘車的旅客尤其是跟隨家人返鄉(xiāng)過(guò)年的小旅客們，為節(jié)日的旅途披上了紅火濃郁的年味。
1月13日，《大眾日?qǐng)?bào)》在頭版位置，以“春運(yùn)車站的溫馨事”為題，刊登了總站的大幅服務(wù)圖片，并以“溫馨春運(yùn)”為題，對(duì)總站春運(yùn)期間的各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了圖文并茂的整版報(bào)道，將總站繁忙而又美麗感人的春運(yùn)景象生動(dòng)地展現(xiàn)在廣大讀者的面前，進(jìn)一步樹(shù)立了總站一流的服務(wù)品牌形象。