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治理整頓,樹形象  精誠團(tuán)結(jié),促發(fā)展

客運場站產(chǎn)業(yè) 發(fā)布時間:2010-08-17 15:35:18

 

治理整頓 樹形象  精誠團(tuán)結(jié) 促發(fā)展

 

近期,總站南區(qū)新領(lǐng)導(dǎo)班子在于站長的帶領(lǐng)下,正確分析當(dāng)前車站發(fā)展的形勢,樹立“一盤棋”思想,精誠團(tuán)結(jié),凝心聚力抓規(guī)章制度的落實,狠抓安全不放松,管理服務(wù)到源頭,全力做好南區(qū)各項工作。

——加強安全工作整頓力度,打造安全乘車環(huán)境

總站南區(qū)深入開展好安全大反思、大檢查活動,狠抓各項安全措施的落實;嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項安全生產(chǎn)管理措施,把好“人員關(guān)、車輛關(guān)、技術(shù)關(guān)、現(xiàn)場關(guān)、運行關(guān)、銜接關(guān)”,重點加強對生產(chǎn)安全管理人員、駕乘人員和站務(wù)人員的管理和教育。車站相繼舉行了消防演練、疏散演習(xí)等安全演習(xí),并組織開展了安全培訓(xùn),近期加大了安全工作的整頓力度,對車站內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了排查,對車站倉庫、餐廳等安全薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了整頓,同時對站內(nèi)車輛私停亂放進(jìn)行了集中清理,為旅客打造一個安全、舒適的乘車環(huán)境。

——管理服務(wù)到源頭

總站南區(qū)在工作中從管理和服務(wù)的源頭抓起。首先,加強服務(wù)質(zhì)量整頓力度,樹立良好服務(wù)形象。車站領(lǐng)導(dǎo)班子,身先士卒,深入生產(chǎn)服務(wù)各個環(huán)節(jié),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用,率先垂范,帶領(lǐng)廣大職工做好現(xiàn)場服務(wù)工作,為旅客和業(yè)戶解決實際困難。其次加大了投訴的處理力度,對現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的投訴,嚴(yán)格落實相關(guān)責(zé)任,并根據(jù)車站相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理,并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;尤其加大現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量巡查力度,對現(xiàn)場巡查中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題,嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

同時,車站加強了現(xiàn)場檢查力度,對現(xiàn)場違規(guī)停放車輛、在工作期間不履行崗位職責(zé),做與工作無關(guān)的事情,脫崗等現(xiàn)象給予了嚴(yán)肅處理,同時強調(diào)了科主任的管理職責(zé),對不履行管理責(zé)任的科主任進(jìn)行了通報處理,努力為旅客營造一個和諧的乘車環(huán)境。