總站南區(qū)科學(xué)增效服務(wù)升級(jí)

 為確保2016年“十•一”黃金周運(yùn)輸工作安全有序行，總站南區(qū)高度重視，提前部署，精心組織，周密安排，在全站干部職工的共同努力下，圓滿完成了十一黃金周道路運(yùn)輸與安全工作。9月29日——10月7日，共發(fā)送旅客26.3萬(wàn)人次，發(fā)送班次12042班。

 安全先行，構(gòu)建平安旅途  黃金周節(jié)日運(yùn)輸前期，進(jìn)行了全站范圍內(nèi)安全大檢查，確保安全器材完備、應(yīng)急措施有效、預(yù)案科學(xué)可行。為保障車站周邊交通順暢，加強(qiáng)與交警的溝通聯(lián)動(dòng)，在站區(qū)路口關(guān)鍵位置設(shè)置外圍崗，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、一體管理，確保車站內(nèi)外車流、人流行進(jìn)有序，旅客安全和交通順暢；聯(lián)手共建單位的武警官兵參與節(jié)日運(yùn)輸，加強(qiáng)旅客安檢和內(nèi)部的巡查力度，確保旅客乘車安全；優(yōu)化安全報(bào)班流程，加大班車?yán)龣z。節(jié)前，對(duì)所有加班車輛進(jìn)行了安全例檢和資格審驗(yàn)，確保參加節(jié)日運(yùn)輸?shù)乃熊囕v符合安全要求。

 提升管理，優(yōu)化候車秩序  節(jié)日期間共協(xié)調(diào)100名義工參與車站志愿服務(wù)，為旅客提供秩序維護(hù)、行李推送等志愿服務(wù)，讓旅客得到更多服務(wù)的同時(shí)，有效的縮短了候車時(shí)間。在前廣場(chǎng)設(shè)置微信、支付寶、銀行卡專屬購(gòu)票區(qū)，對(duì)排隊(duì)購(gòu)票旅客進(jìn)行了有效分流，緩解了購(gòu)票壓力、縮短購(gòu)票時(shí)間。通過(guò)新增臨時(shí)售票窗口、開(kāi)辟專線售票窗口、張貼候車提示牌等創(chuàng)新舉措，加快旅客購(gòu)票、候車速度，建立優(yōu)良秩序。

 提高運(yùn)力，打造便捷車站  通過(guò)前期調(diào)研、召開(kāi)集約車輛調(diào)度會(huì)等方式，與20余家旅游公司和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)線路簽訂了運(yùn)力組織協(xié)議，爭(zhēng)取上級(jí)主管部門的支持，確?？土鞲叻迤诘倪\(yùn)力最大化，同時(shí)科學(xué)調(diào)度，將同線路同方向線路資源合理配置，加快班車周轉(zhuǎn)速度，優(yōu)化運(yùn)力保證旅客便捷乘車。

 溫馨服務(wù)，構(gòu)建和諧車站  結(jié)合國(guó)家級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，調(diào)動(dòng)職工積極性，在節(jié)日期間開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新、技能革新等活動(dòng)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在旅客臨時(shí)候車區(qū)，加強(qiáng)了服務(wù)問(wèn)詢工作，及時(shí)了解旅客需求，幫助有困難旅客解決問(wèn)題，安撫旅客焦灼情緒。

 豐富產(chǎn)品，滿足旅客需求  優(yōu)化站游服務(wù)、包車服務(wù)、學(xué)子直通車等服務(wù)項(xiàng)目，為旅客打造舒心的出行環(huán)境。開(kāi)通多條旅游直通車，推出紅葉谷等景區(qū)的便捷一日游服務(wù)，并代售60余個(gè)景點(diǎn)的特惠門票，豐富車站的旅游資源。在候車長(zhǎng)廊增加2個(gè)臨時(shí)貨運(yùn)服務(wù)處，確保節(jié)日期間發(fā)貨的及時(shí)率。三產(chǎn)部門加強(qiáng)備貨，確保節(jié)日期間銷售貨量充足，特別是根據(jù)天氣變化，加強(qiáng)飲料等貨量的儲(chǔ)備，滿足旅客需求。

國(guó)慶節(jié)期間，職工熱情、周到的服務(wù)得到旅客好評(píng)，共收到表?yè)P(yáng)40余起。同時(shí)，通過(guò)微信宣傳“國(guó)慶我在崗，堅(jiān)守做獻(xiàn)禮”主題活動(dòng)，被多次轉(zhuǎn)載點(diǎn)贊。

（南區(qū)宣）